MSPS » Call Centra

Komplexní řešení optimalizace a řízení lidských zdrojů vašeho call centra

Nabízíme vám komplexní softwarové řešení pro optimalizaci a řízení lidských zdrojů (workforce management) vašeho call centra. Naše řešení nese jméno AristoTelos a v řečtině znamená "Nejlepší výsledek". My děláme vše pro to, aby se úspěšnost při nasazení co nejvíce přiblížila názvu.

AristoTelos byl vyvinut pro menší a střední call centra, ale může být použit i pro call centra čítající sto a více agentů. Je vhodný pro jednoduchá call centra i multi-skill call centra (například call centra s multilingválními agenty operujícími na různých jazykových linkách), provozující aktivní (outbound) i pasivní (inbound) telemarketing.

Co AristoTelos umí a může vašemu call centru přinést

  • Efektivně a operativně řídit počet agentů v call centru
  • Plánovat přestávky, směny, školení, dovolené
  • Předpovídat počty hovorů na jednotlivých linkách až na několik týdnů dopředu
  • Odhalit a předejít nedostatečnému počtu agentů pro dosažení požadované míry obslužnosti
  • Přehledně graficky prezentovat veškeré informace o provozu call centra, které potřebujete znát pro jeho efektivní řízení
  • Reportovat data nezbytná pro kvalitní řízení call centra
  • Komunikovat v českém a anglickém jazyce s možností rozšíření o další jazykové mutace

V čem je AristoTelos lepší než erlangovy kalkulačky

  • Věrně simuluje chod call centra, nedopouští se matematických aproximací
  • Pracuje s jednotlivými agenty, plánuje přestávky, směny, dovolené
  • Obsahuje reporting nezbytný pro kvalitní řízení call centra
  • Vhodný pro multi-skill call centra

V čem je AristoTelos lepší než velké manažerské systémy

  • Cenově dostupný i pro menší call centra
  • Tým MSPS sídlí v České republice a je schopný do AristoTela zapracovat klientské požadavky během několika týdnů

Schéma, postup při optimalizaci pomocí AristoTela a další informace naleznete v našem propagačním materiálu.

Velmi rádi Vám AristoTela předvedeme, popřípadě domluvíme prezentaci jeho použití přímo v provozu.

Matematické a statistické projekty a software