Komplexní řešení optimalizace a řízení lidských zdrojů vašeho call centra
Nabízíme vám komplexní softwarové řešení pro optimalizaci a řízení lidských zdrojů (workforce management) vašeho call centra. Naše řešení nese jméno AristoTelos a v řečtině znamená "Nejlepší výsledek". My děláme vše pro to, aby se úspěšnost při nasazení co nejvíce přiblížila názvu.
AristoTelos byl vyvinut pro menší a střední call centra, ale může být použit i pro call centra čítající sto a více agentů. Je vhodný pro jednoduchá call centra i multi-skill call centra (například call centra s multilingválními agenty operujícími na různých jazykových linkách), provozující aktivní (outbound) i pasivní (inbound) telemarketing.
Co AristoTelos umí a může vašemu call centru přinést
- Efektivně a operativně řídit počet agentů v call centru
- Plánovat přestávky, směny, školení, dovolené
- Předpovídat počty hovorů na jednotlivých linkách až na několik týdnů dopředu
- Odhalit a předejít nedostatečnému počtu agentů pro dosažení požadované míry obslužnosti
- Přehledně graficky prezentovat veškeré informace o provozu call centra, které potřebujete znát pro jeho efektivní řízení
- Reportovat data nezbytná pro kvalitní řízení call centra
- Komunikovat v českém a anglickém jazyce s možností rozšíření o další jazykové mutace
V čem je AristoTelos lepší než erlangovy kalkulačky
- Věrně simuluje chod call centra, nedopouští se matematických aproximací
- Pracuje s jednotlivými agenty, plánuje přestávky, směny, dovolené
- Obsahuje reporting nezbytný pro kvalitní řízení call centra
- Vhodný pro multi-skill call centra
V čem je AristoTelos lepší než velké manažerské systémy
- Cenově dostupný i pro menší call centra
- Tým MSPS sídlí v České republice a je schopný do AristoTela zapracovat klientské požadavky během několika týdnů
Schéma, postup při optimalizaci pomocí AristoTela a další informace naleznete v našem propagačním materiálu.
Velmi rádi Vám AristoTela předvedeme, popřípadě domluvíme prezentaci jeho použití přímo v provozu.
